TÉRMINOS Y CONDICIONES

COSTO DE LA ENTREGA

¿Cuánto cuesta el envío de los productos?

El costo de envío es gratis a todo el país (Costa Rica).

El primer cambio es gratuito, y deberá ser realizado dentro de los primeros 30 días calendario; una vez hayas recibido el producto. Para el caso de cambio te entregaremos un Bono  por el mismo valor de tu compra para que adquieras cualquier producto que desees en nuestro portal.

 

MEDIOS Y PROVEEDOR  DE LA  ENTREGA

¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

Las empresas responsables de realizar los entregas de Alfombra Roja son Condor SA y en regiones fuera del GAM Correos de Costa Rica.

 

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Para realizar un seguimiento de tu pedido, puedes acceder a «mi cuenta». Luego de ingresar a tu cuenta con tu usuario y contraseña, accede a «ver pedido» y luego «seguimiento del pedido».

 

PLAZOS DE ENTREGA Y COBERTURA

El plazo de entrega para el GAM es de 1 a 3 días hábiles. Para las siguientes ciudades y regiones el plazo de entrega es de 2 a 4 días hábiles. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de Alfombra Roja y el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.

 

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer si no recibí mi pedido?

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente. Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.

 

Quiero Cambiar la dirección de entrega.

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, puedes ingresar a “mi cuenta” y desde la opción «administración de direcciones» podrás modificarla. Éste cambio será posible sólo si aún el producto no ha sido despachado.

 

HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de entrega serán a partir de las 8am a las 6 pm.

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

¿Te arrepentiste de la compra realizada?

Si el producto no llena tus expectativas, puedes solicitar el cambio del pedido.

Tienes 30 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto, para solicitar el cambio del mismo. Puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, para informarte cómo realizarlo. Recuerda que tu primer cambio del mismo pedido es gratis, de lo contrario el costo de transporte generado será descontado de tu bono AR. ¡Recuerda que con tu bono podrás comprar cualquier producto! Ten en cuenta que para el cambio de cualquier producto, deberás entregar el mismo sin rastros de haber sido usado. Es decir, con las etiquetas intactas, en un estado de limpieza impecable y la caja en perfecto estado.

 

Error en la entrega, producto o embalaje dañado.

Si el producto o el embalaje se encontraran dañados, o bien faltara algún accesorio, o el producto es diferente del adquirido, cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitar el cambio del mismo. Puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente al 87185868, para informarte cómo realizarlo.

 

Producto defectuoso.

En caso que recibas un producto con alguna falla o defecto, por favor comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente. Recuerda que cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto, para solicitar el cambio, siempre que el producto se encuentre sin algún uso.

 

Producto ya usado con defecto.

Los productos comercializados por AR, cuentan con 30 días de garantía del fabricante. Si después de utilizar el producto identificas cualquier tipo de falla o defecto, puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, para informarte cómo solicitar la reposición del mismo. Es necesario que detalles el tipo de defecto para que podamos gestionar la garantía con el fabricante.

 

Aún no recibo el Bono AR por mi cambio.

El Bono AR será enviado a tu e-mail, en un plazo de 5 días hábiles después de concluido el proceso de cambio (control de calidad exitoso). Te enviaremos un e-mail para notificarte el inicio del proceso de control de calidad (ten en cuenta que a partir de allí se comienzan a contar los 5 días hábiles). En el caso que no hayas recibido el e-mail con tu código, por favor, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente. Nos encargaremos de verificar el estado de tu bono y nos contactaremos contigo para darte una respuesta.

 

PRECIOS Y PAGO

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web. Los precios de la página web incluyen IVI y los gastos de envío.

Una vez que haya hecho sus compras, todos los artículos que desea comprar se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

– Haga clic en el botón “Cesta de Compra” en la parte superior de la página.

– Haga clic en el botón “Ver Cesta”.

– Haga clic en el botón “Tramitar Pedido”.

– Rellene o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido y la dirección a la que habrá que remitir la factura.

– Introduzca los datos de su tarjeta de crédito.

– Haga clic en “Autorizar Pago”

 

Formas de Pago

Aceptamos como forma de pago tarjetas  debito y crédito.  Adicionalmente, puedes pagar a través de Pay Pal  y CONTRAENTREGA una vez de registres y sea aprobado por AR.

 

Cambiar la forma de pago.

Si aún no has finalizado tu compra puedes seleccionar la forma de pago que mas se acomode a tus necesidades. Una vez finalizada tu compra no es posible cambiar tu forma de pago.

 

No logro finalizar la compra.

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede ser que por razones de seguridad tu solicitud no sea aprobada. También puede ser rechazada por insuficiencia de fondos. En cualquier caso, te recomendamos comunicarte con tu institución financiera.

 

Tarjeta emitida en el extranjero.

En nuestro portal online puedes realizar transacciones con tarjetas de crédito internacionales. Ten en cuenta que la validación de tu pago puede tardar un poco más.

 

Pago con dos tarjetas de crédito.

Sólo es posible utilizar una tarjeta de crédito para el pago.

 

Fecha límite de pago.

La factura de compra de AR tiene fecha de vencimiento después de tres días hábiles de efectuada la compra. Si la fecha de vencimiento de la factura es durante el fin de semana o festivo, se traslada al día siguiente hábil.

 

Mi factura venció y aún no la he pagado.

Tienes la posibilidad de realizar una nueva compra. Igualmente, te recomendamos comunicarte con el Centro de Atención al Cliente para chequear el estado del pedido.